Over SPL

SPL is een Managed Services Provider in Arnhem. We ontwerpen, beheren en verbeteren IT-omgevingen voor organisaties in uiteenlopende sectoren. Van zorg en industrie tot hightech. Daarbij combineren we technische diepgang met een persoonlijke aanpak en bouwen we elke dag verder aan onze dienstverlening én ons team.

Wat doe je als Senior Support Engineer bij SPL?

Als Senior Support Engineer ben je hét technische aanspreekpunt voor complexe supportvraagstukken. Je analyseert problemen die verder gaan dan de standaardmelding, zoekt de onderliggende oorzaak en zorgt voor een structurele oplossing. Daarbij houd je overzicht, bewaak je de communicatie richting klanten en neem je verantwoordelijkheid wanneer de situatie daarom vraagt.

Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Arnhem. Af en toe bezoek je klanten op locatie; bij storingen, implementaties of projectwerkzaamheden. Dat komt gemiddeld zo'n één tot twee keer per maand voor.

Naast support draai je regelmatig mee in implementatie- en migratieprojecten. Je helpt nieuwe omgevingen uitrollen, ondersteunt eindgebruikers bij veranderingen en zorgt dat klanten snel en soepel met nieuwe oplossingen aan de slag kunnen. Ook draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je analyseert terugkerende meldingen, denkt mee over automatisering en helpt klanten slimmer en efficiënter te werken.

Hier krijg jij energie van

• Het oplossen van complexe IT-vraagstukken waar anderen niet uitkomen.

• Het achterhalen van de échte oorzaak achter terugkerende incidenten.

• Werken op het snijvlak van support, infrastructuur, networking en modern workplace.

• Het ondersteunen van collega's bij technische uitdagingen.

• Meedenken met klanten over verbeteringen en slimme oplossingen.

• Bijdragen aan implementaties, migraties en het succesvol in gebruik nemen van nieuwe IT-omgevingen.

• Het verbeteren van processen en het terugdringen van terugkerende supportvragen.

Hier zie jij jezelf in terug

Je bent een ervaren Support Engineer die graag verantwoordelijkheid neemt. Je krijgt energie van complexe vraagstukken, houdt overzicht wanneer de druk toeneemt en vindt het leuk om klanten én collega's verder te helpen. Of je nu uit de managed services-, support-, modern workplace- of infrastructuurhoek komt: je weet hoe je complexe vraagstukken doorgrondt, neemt eigenaarschap wanneer het nodig is en voelt je prettig in een rol waarin techniek en klantcontact samenkomen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt een brede IT-basis en vindt het leuk om te schakelen tussen netwerk-, infrastructuur- en modern workplace-vraagstukken.

• Je hebt ervaring aan de networking-kant, de modern workplace-kant of een combinatie daarvan. Je hoeft niet overal expert in te zijn, maar staat er wel voor open om je kennis verder te verbreden.

• Je vindt het leuk om complexe technische problemen te analyseren en structureel op te lossen.

• Je communiceert makkelijk met klanten en weet ook in stressvolle situaties het overzicht te bewaren.

• Je deelt graag kennis en helpt collega's verder wanneer zij vastlopen.

• Je voelt je prettig in een omgeving waar techniek, klantcontact en eigen verantwoordelijkheid samenkomen.

• Je blijft jezelf graag ontwikkelen en staat open voor nieuwe technieken en certificeringen.

Dit vind jij belangrijk in je werk

• Een salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand.

• Via de SPL Groeigids kan je kiezen uit opleidingen en certificeringen die SPL betaalt en die je salaris direct laten groeien als je ze behaalt.

• Jouw ontwikkeling loont. Voor iedere relevante certificering die je behaalt, ontvang je extra vrije dagen én een salarisverhoging. Daarnaast betalen wij de opleiding en het examen volledig. We investeren graag in mensen die net als wij continu willen blijven leren en groeien.

• Jij bepaalt hoe je een vraagstuk aanpakt: van eerste analyse tot structurele oplossing ben jij aan zet. Wij sturen op resultaat, niet op de manier waarop je daar komt.

• 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding.

• Een kantoor op 43 meter van Arnhem Centraal.

• Interne kennissessies, trainingen en de SPL Academy.

• Regelmatige (legendarische) teamuitjes, gezamenlijke etentjes en unieke incentives. In september reist #teamSPL naar New York.

Solliciteren bij SPL

Herken je jezelf in dit verhaal? Stuur ons je cv. Een uitgebreide motivatiebrief is niet nodig. We nemen graag snel contact met je op voor een goed gesprek over jou, de rol en om te kijken of het van beide kanten klikt.

Over SPL

Even voorstellen. Wij zijn SPL, specialist in cybersecurity. Met onze slimme maatwerkoplossingen en het gepassioneerde #teamSPL maken we voor onze klanten het verschil. Dat doen we gezellig samen vanuit ons kantoor in Arnhem.

We zijn scherp en ondernemend, gedragen ons positief en werken op een persoonlijke manier.

Scherp. We zitten er bovenop en laten niets aan het toeval over. Onze analyses zijn grondig, onze adviezen helder, ons handelen snel en onze oplossingen doeltreffend.

Ondernemend. We wachten niet af, maar nemen het voortouw. We vinden altijd een manier om onze klanten verder te helpen en zetten door tot het geregeld is. Kortom: we staan er alsof het onze eigen zaak is.

Positief. Cybersecurity is een kans. Met de juiste aanpak wordt digitale veiligheid een sterke basis om op te bouwen. Wij denken altijd in kansen en oplossingen en zorgen ervoor dat werken met – en bij – SPL een feest is. 

Persoonlijk. We hebben bijzondere aandacht voor de mensen met wie we werken. Dat geldt voor collega’s, klanten, leveranciers en relaties. Bij SPL word je gezien, gehoord en gewaardeerd.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.